Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben

1. Grundsatz (B2B-Geschäftsverkehr)

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (§ 1 AGB) richtet sich unser Angebot ausschließlich an Unternehmer, Gewerbetreibende, Freiberufler und öffentliche Institutionen (B2B).

Für Verträge mit gewerblichen Kunden besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rückgabe von Software-Lizenzen oder eine Erstattung von bereits gezahlten Gebühren aufgrund von Nichtgefallen oder Fehlbestellungen ist grundsätzlich ausgeschlossen.

2. Digitale Produkte und Lizenzen

Bei unseren Produkten handelt es sich um digitale Inhalte (Software-Downloads und elektronische Lizenzschlüssel). Da diese Güter aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, erlischt jede Möglichkeit einer Rückgabe mit der Bereitstellung des Lizenzschlüssels bzw. dem Beginn des Downloads.

3. Testversion (Try before you buy)

Um sicherzustellen, dass die Software Ihren Anforderungen entspricht, bieten wir eine kostenlose Testversion (Trial) an. Wir fordern alle Kunden ausdrücklich auf, die Kompatibilität und den Funktionsumfang der Software vor dem Kauf mit der Testversion in ihrer eigenen Systemumgebung zu prüfen.

4. Mängelhaftung und technische Fehler

Sollte die Software nachweislich nicht die im Vertrag oder in der Programmbeschreibung zugesicherten Eigenschaften aufweisen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Mängelhaftung im gewerblichen Bereich:

• Nachbesserung: Im Falle eines technischen Fehlers haben wir zunächst das Recht auf Nachbesserung (Bugfix) oder Ersatzlieferung.
• Erstattung: Eine Erstattung erfolgt nur dann, wenn eine Nachbesserung innerhalb einer angemessenen Frist fehlschlägt oder unmöglich ist.

5. Abonnement-Laufzeiten

Lizenzen für SMART-Pedigree werden für feste Zeiträume (6 oder 12 Monate) vergeben.

• Eine vorzeitige ordentliche Kündigung während der laufenden Vertragslaufzeit ist nicht möglich.
• Es erfolgt keine anteilige Erstattung von Gebühren, wenn die Software vor Ablauf der Lizenzzeit nicht mehr genutzt wird.
• Nach Ablauf der Laufzeit wechselt die Software automatisch in den kostenlosen „Read-Only“-Modus.

6. Ausnahmen aus Kulanz

In absoluten Ausnahmefällen (z. B. nachweisliche Doppelbuchung derselben Lizenz) behalten wir uns vor, eine Erstattung aus Kulanz vorzunehmen. Ein Rechtsanspruch auf eine Kulanzleistung besteht nicht. Bitte kontaktieren Sie in solchen Fällen umgehend unseren Support.

Kontakt für Supportanfragen

Sollten Sie Probleme bei der Aktivierung oder Nutzung Ihrer Lizenz haben, wenden Sie sich bitte an:

PiehBerz IT-Solutions UG (haftungsbeschränkt)
E-Mail: kontakt@piehberz-it.de
Internet: https://piehberz-it.de