SMART-Pedigree Support: Ihr direkter Draht zu unseren Entwicklern
Haben Sie eine Frage oder möchten Sie uns helfen, SMART-Pedigree noch besser zu machen? Unser Team unterstützt Sie gerne bei technischen Problemen oder nimmt Ihre Anregungen entgegen. Ein erstklassiger SMART-Pedigree Support ist für uns die Basis für eine langfristige Zusammenarbeit in der Humangenetik.
Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, sammeln wir die häufigsten Fragen, detaillierte Anleitungen und Videos unter Hilfe. Eventuell finden Sie dort direkt die passende Antwort auf Ihr Anliegen.
Support-Ticket erstellen
Fehler Melden
- Etwas funktioniert nicht wie erwartet? Ein Import bricht ab oder die Darstellung ist fehlerhaft? Melden Sie uns technische Probleme, damit wir sie schnellstmöglich beheben können.
- Bitte geben Sie Ihre Software-Version und die Schritte an, die zum Fehler geführt haben.
Anforderungen & Wünsche
- Sie haben eine Idee für eine neue Funktion oder benötigen eine spezielle Schnittstelle? Wir entwickeln SMART-Pedigree nah am Anwender und freuen uns über Ihre konstruktiven Vorschläge.
- Beschreiben Sie kurz den klinischen Nutzen Ihres Vorschlags.
SMART-Pedigree Support Center (Jira)
Über den folgenden Link gelangen Sie direkt zu unserem zentralen Hilfe-Portal. Hier können Sie den Status Ihrer Anfragen jederzeit einsehen:
👉 Zum SMART-Pedigree Support Center
So helfen Sie uns bei der schnellen Bearbeitung:
Damit unser SMART-Pedigree Support Ihr Anliegen effizient analysieren kann, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Software-Version: Finden Sie in SMART-Pedigree unter Hilfe -> Über.
- Schritte zur Reproduktion: Was haben Sie getan, bevor der Fehler auftrat?
- Anonymisierte Daten (Wichtig): Falls der Fehler bei einem Import auftritt, senden Sie uns ggf. die Beispieldatei. Ganz wichtig: Entfernen Sie vor dem Versand alle Patientennamen oder personenbezogenen Daten gemäß DSGVO!
- Screenshots: Ein Bild sagt mehr als tausend Worte – nutzen Sie Bildschirmfotos, um das Problem zu verdeutlichen.
Weitere Kontaktmöglichkeiten
Sollten Sie keinen Zugang zu unserem Ticketsystem haben oder Probleme mit dem Portal auftreten, erreichen Sie unseren technischen Support auch klassisch per E-Mail unter:
kontakt@piehberz-it.de